Politica di Resi e Rimborsi

Introduzione

Grazie per aver scelto Airyhomeeu.

Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti un’esperienza di acquisto di mobili sicura, trasparente e affidabile. Per aiutare i clienti a comprendere meglio i servizi disponibili dopo l’acquisto, abbiamo elaborato la presente Politica di Resi e Rimborsi, che descrive in dettaglio le procedure relative alle richieste di reso, alla cancellazione degli ordini, all’elaborazione dei rimborsi e alle relative condizioni.

La presente politica si applica a tutti gli acquisti effettuati tramite il sito

Invitiamo i clienti a verificare attentamente dimensioni, caratteristiche, colori e informazioni del prodotto prima di effettuare un acquisto. Se dopo la consegna si verificano problemi con il prodotto ricevuto, contattateci tempestivamente e forniremo assistenza in base alla situazione specifica.

La presente politica non limita i diritti riconosciuti ai consumatori dalle normative applicabili.

Diritto di Restituzione

Offriamo un servizio di restituzione dei prodotti, ma al momento non forniamo un servizio di sostituzione diretta degli articoli.

Poiché i prodotti di arredamento possono dipendere dalla disponibilità in magazzino, dalle dimensioni, dalle varianti di colore e dalla gestione logistica, una sostituzione diretta potrebbe non garantire un processo efficiente e una disponibilità coerente del prodotto.

Per offrire una procedura post-vendita più semplice e veloce, consigliamo ai clienti di restituire prima il prodotto seguendo la procedura di reso e, se necessario, effettuare un nuovo ordine per l’articolo desiderato.

I clienti possono presentare una richiesta di reso e rimborso entro 35 giorni dalla ricezione del prodotto.

Questo periodo di restituzione non pregiudica i diritti del consumatore previsti dalla normativa applicabile, incluso il diritto di recesso previsto dalla legge quando applicabile.

Condizioni per il Reso

I clienti possono richiedere un reso nei seguenti casi:

Cambio di decisione dopo l’acquisto;
Dimensioni, stile o colore non conformi alle proprie esigenze;
Problemi di qualità del prodotto;
Ricezione di un articolo diverso rispetto all’ordine effettuato;
Prodotto danneggiato durante il trasporto.

Per poter essere restituito, il prodotto deve rispettare le seguenti condizioni:

Deve essere inutilizzato o mantenuto in condizioni simili a quelle originali;
Non deve presentare danni causati da uso improprio, modifiche o manipolazioni da parte del cliente;
L’imballaggio originale, gli accessori, i manuali e gli eventuali componenti inclusi devono essere conservati, quando possibile;
Le condizioni del prodotto devono consentire un’adeguata verifica e, ove possibile, una successiva rivendita.

Per i prodotti di arredamento, spesso caratterizzati da dimensioni e peso elevati, consigliamo ai clienti di conservare l’imballaggio originale dopo la consegna, così da facilitare eventuali procedure di restituzione.

Se il cliente riceve un prodotto danneggiato o un articolo errato, è necessario contattarci tempestivamente fornendo:

Numero dell’ordine;
Foto del prodotto;
Descrizione del problema riscontrato.

Valuteremo ogni caso singolarmente e forniremo una soluzione adeguata, che può includere un rimborso completo, un rimborso parziale o altre soluzioni appropriate.

Qualora il prodotto risulti danneggiato a causa di un utilizzo improprio da parte del cliente, manchino componenti essenziali o le condizioni dell’articolo non consentano il reso, il rimborso potrebbe non essere approvato.

Cancellazione degli Ordini

Ordini non ancora spediti

Se l’ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione, il cliente può contattarci per richiedere la cancellazione.

Dopo la conferma della cancellazione, l’importo dell’ordine verrà rimborsato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato.

Ordini già spediti

Se l’ordine è già stato spedito, generalmente non è possibile procedere con una cancellazione diretta.

Il cliente potrà richiedere un reso e un rimborso dopo la ricezione del prodotto, in conformità con la presente politica e con i diritti dei consumatori applicabili.

Il prodotto dovrà rispettare le condizioni di reso previste e seguire la procedura indicata.

Procedura per Richiedere un Reso o un Rimborso

Per richiedere un reso o un rimborso, seguire i passaggi indicati di seguito.

Primo passaggio: Invio della richiesta

Invitiamo i clienti a contattarci principalmente tramite e-mail:

E-mail:
hello@airyhomeeu.com

La richiesta deve includere:

Numero dell’ordine;
Nome del prodotto;
Motivo della richiesta di reso o rimborso;
Stato attuale del prodotto;
Foto del prodotto, se riguarda un danno o un articolo errato.

La richiesta verrà esaminata dopo la ricezione.

Secondo passaggio: Valutazione e conferma

Valuteremo la richiesta considerando:

Motivo del reso;
Condizioni effettive del prodotto;
Stato della spedizione dell’ordine;
Conformità ai requisiti di restituzione.

Dopo l’approvazione, forniremo al cliente le istruzioni necessarie per procedere con il reso.

Terzo passaggio: Restituzione del prodotto

Il cliente dovrà restituire il prodotto all’indirizzo indicato seguendo le istruzioni fornite.

Per i mobili di grandi dimensioni, il ritiro del reso potrebbe richiedere un coordinamento con il servizio logistico per garantire un trasporto sicuro.

Il cliente è responsabile di un imballaggio adeguato del prodotto per evitare ulteriori danni durante il trasporto.

Quarto passaggio: Elaborazione del rimborso

Dopo aver ricevuto il prodotto restituito e completato il controllo, avvieremo la procedura di rimborso entro 1-3 giorni lavorativi.

L’importo del rimborso sarà determinato in base al risultato della verifica e sarà restituito tramite il metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto.

Etichetta di Reso e Costi di Restituzione

Per facilitare il processo di restituzione, forniremo un’etichetta di reso in formato elettronico.

Il cliente dovrà scaricare e stampare l’etichetta di reso e completare la spedizione seguendo le istruzioni fornite.

Resi dovuti a motivi personali del cliente

Se il reso è richiesto per motivi personali, come:

Cambio di idea;
Dimensioni non adatte alle aspettative;
Cambiamento delle preferenze personali;

il cliente potrebbe essere responsabile di alcuni costi di restituzione, inclusi eventuali costi di trasporto del reso.

Resi dovuti a problemi del prodotto

Se il reso è causato da:

Problemi di qualità del prodotto;
Danni avvenuti durante il trasporto;
Ricezione di un prodotto errato;

valuteremo il caso specifico e, generalmente, il cliente non dovrà sostenere i relativi costi di restituzione.

Si prega di notare che le seguenti situazioni possono influire sull’idoneità al rimborso:

Danni causati da un uso improprio del prodotto;
Mancanza di accessori o componenti necessari;
Condizioni del prodotto non compatibili con una restituzione ragionevole;
Danni che impediscono la verifica o la possibile rivendita dell’articolo.

Elaborazione del Rimborso

Il rimborso verrà elaborato dopo il completamento della verifica del prodotto restituito.

Il rimborso sarà:

Accreditato tramite il metodo di pagamento originale utilizzato dal cliente;
Effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’ordine;
Soggetto ai tempi di elaborazione della banca, dell’istituto della carta di credito o del fornitore del servizio di pagamento.

Se il rimborso è stato completato ma il cliente non ha ancora ricevuto l’importo, consigliamo di contattare prima la propria banca o il provider di pagamento per verificare lo stato dell’operazione.

Se il problema persiste, il nostro servizio clienti sarà disponibile per fornire assistenza.

Contatti

Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi o ordini, è possibile contattarci:

Nome del sito: Airyhomeeu